Об организации
Главное управление по обеспечению безопасности дорожного движения Министерства внутренних дел Российской Федерации (ГУОБДД МВД России) (также Государственная инспекция безопасности дорожного движения — ГИБДД, Госавтоинспекция — ГАИ) — самостоятельное структурное подразделение центрального аппарата Министерства внутренних дел Российской Федерации.
Обращаться за консультацией сотрудников техподдержки ГИБДД может любой автомобилист, и даже пешеход. Спектр услуг не ограничивается консультациями по поводу оплаты штрафов, действия сотрудников, уточнения нормативных актов, заявлений о неработающем светофоре и т.д. Можно выяснить любые вопросы, связанные с дорожным движением и безопасностью.
Когда можно звонить на горячую линию ГИБДД России?
Как и в любом другом call-центре в ГИБДД ведется запись звонков и дальнейший анализ самых часто задаваемых вопросов. Это помогает в выявлении серьезных прорех в работе Госавтоинспекции. В топ-3 попали такие вопросы граждан:
- Автомобилист продал транспортное средство, и не знает, зарегистрировал ли его на себя новый владелец. Как проверить регистрацию, чтобы не стать потом должникам по штрафам и транспортному налогу из-за халатности покупателя.
- Сотрудник автоинспекции остановил водителя за якобы нарушенное ПДД и предлагает решить вопрос без составления протокола, намекая на взятку. Что нужно предпринять?
- В следствие ДТП по вине второй стороны причинен серьезный ущерб транспортному средству. Куда обращаться для решения вопросов возмещения ущерба?
Как написать в службу поддержки ГИБДД?
Существует всего один способ отправить обращение на рассмотрение в техотдел организации. Служба поддержки рассматривает только запросы, отправляемые через официальный сайт.
В остальных случаях, гражданам рекомендуют обращаться по имеющимся каналам связи, среди которых основной — это горячая линия. Дополнительно ознакомиться со справочной информацией можно в разделе «».
Поддержка обладает широкими возможностями в сфере регулирования работы ГАИ, поэтому обращаться можно по любой теме, связанной с транспортной системой, наложением штрафов, неправомерных действия сотрудников и т.д.
Однако в некоторых случаях граждане могут оказаться в затруднительном положении. Операторы горячей линии не могут передавать закрытые данные, конфиденциальные сведения о водителях и других людях.
Сообщить в поддержку о неправомерных действиях сотрудников, нарушениях закона, можно несколькими способами:
- По форме через сайт — .
- По горячей линии — 8 800 222 74 47 или 102.
Какой телефон горячей линии ГИБДД?
Звонки принимаются круглосуточно, со всех сотовых, стационарных устройств. Дополнительный короткий номер телефона — 102, доступен со всех мобильных.
Помимо всероссийского, предусмотрены региональные каналы связи и телефоны доверия.
| Канал | Номер | Компетенции |
|---|---|---|
| Всероссийская горячая линия. Прием осуществляется круглосуточно. | 8(800)222-74-47 | Специалисты примут информацию:
В колл-центре не дают консультаций и справок. Сотрудники телефонной службы примут:
В службу обращаются для решения вопросов, касающихся ПДД, внештатных ситуаций и действий сотрудников ДПС. |
| Горячая линия, город Москва | 7(495)623-70-70 | |
| Горячая линия Управления ГИБДД г.Москвы. Звонки принимаются в будни и выходные независимо от времени суток. | 7(495)974-01-11 | |
| Дежурная часть г. Санкт-Петербург | 7(812)234-90-21 | |
| г. Екатеринбург | 7(343)262-77-00 | |
| г. Красноярск | 7(391)226-85-91 | |
| г. Нижний Новгород | 7(831)246-42-47 | |
| г. Казань | 7(843)533-38-88 | |
| Отдельный канал для запросов о штрафах (для москвичей) | 7(495)694-92-29 | Любые вопросы, касающиеся штрафов. |
| Для МРЭО ГИБДД созданы региональные каналы связи | Предоставляется информация о работе учреждений, адресах, графиках работы экзаменационных и регистрационных отделений, отдела осмотра ТС. | |
| г. Москва | 7(495)953-28-63 | |
| г. Санкт-Петербург | 7(812)573-27-52 | |
| Телефон доверия МВД (в отличие от горячей линии не требуется называть персональные данные). В регионах действуют собственные колл-центры. | 8(800)250-02-35 | Для сообщений о правонарушениях и коррупции. |
| Справочный номер | 102 для мобильных устройств, 02 для стационарных аппаратов | Для сообщения о преступлениях и правонарушениях, совершенных сотрудниками МВД |
| Горячая линия МВД России | 8(800)222-74-47 | |
| Управление ГИБДД Московской области | 7(495)288-81-71 |
Перед оформлением запроса оператор колл-центра попросит назвать номер свидетельства регистрации автомототранспортного средства или данные водительского удостоверения.
Горячая линия ГИБДД в регионах
Контакты в других населенных пунктах можно посмотреть в ниже в таблице или на Яндекс Картах.
| Субъекты РФ | Телефон дежурной части | Телефон доверия |
|---|---|---|
| Амурская область | 7 (4162) 59-42-64 | 7 (4162) 35-53-40 |
| Архангельская область | 7 (8182) 41-26-80 | 7 (8182) 41-27-14 |
| Астраханская область | 7 (8512) 22-23-57 7 (8512) 22-17-14 | 7 (8512) 22-25-75 |
| Белгородская область | 7 (4722) 26-42-30 7 (4722) 35-28-11 | 7 (4722) 26-34-34 |
| Брянская область | 7 (4832) 66-71-02 7 (4832) 74-36-84 | 7 (4832) 72-26-26 |
| Владимирская область | 7 (4922) 24-16-65 | 7 (4922) 24-19-07 |
| Волгоградская область | 7 (8442) 33-24-31 7 (8442) 30-48-41 | 7 (8442) 30-48-66 |
| Вологодская область | 7 (8172) 72-00-82 | 7 (8172) 54-70-52 |
| Воронежская область | 7 (4732) 20-20-61 | 7 (4732) 20-20-60 |
| Ивановская область | 7 (4932) 32-50-38 7 (4932) 30-44-35 | 7 (4932) 37-55-34 |
| Иркутская область | 7 (3952) 34-42-09 | 7 (3952) 24-08-20 |
| Калининградская область | 7 (4012) 45-28-25 | 7 (4012) 30-28-80 |
| Калужская область | 7 (4842) 50-24-27 7 (4842) 57-12-04 | 7 (4842) 56-10-36 |
| Камчатский край | 7 (4152) 46-92-02 7 (4152) 46-70-26 | 7 (4152) 41-04-04 |
| Кемеровская область | 7 (3842) 38-07-11 7 (3842) 38-07-42 | 7 (3842) 38-76-07 |
| Кировская область | 7 (8332) 64-79-82 7 (8332) 64-38-77 | 7 (8332) 58-93-57 |
| Костромская область | 7 (4942) 31-67-41 7 (4942) 39-75-68 | 7 (4942) 31-23-02 |
| Курганская область | 7 (3522) 56-94-90 | 7 (3522) 47-51-23 |
| Курская область | 7 (4712) 36-70-01 7 (4712) 36-70-02 | 7 (4712) 51-20-12 |
| Ленинградская область | 7 (812) 234-90-21 7 (812) 234-26-46 | 7 (812) 335-43-80 |
| Липецкая область | 7 (4742) 42-35-54 7 (4742) 42-35-55 7 (4742) 42-35-56 | 7 (4742) 42-39-39 |
| Магаданская область | 7 (4132) 65-35-23 002 | 7 (4132) 65-32-18 |
| Московская область | 7 (495) 688-81-71 7 (495) 688-64-10 | 7 (499) 763-11-82 |
| Мурманская область | 7 (8152) 42-18-45 | 7 (8152) 42-18-46 |
| Нижегородская область | 7 (831) 246-44-33 | 7 (831) 275-70-70 |
| Новгородская область | 7 (8162) 98-01-09 7 (8162) 63-41-49 | 7 (8162) 98-05-34 |
| Новосибирская область | 7 (383) 220-70-77 | 7 (383) 220-62-95 |
| Омская область | 7 (3812) 36-39-05 7 (3812) 29-35-04 | 7 (3812) 57-97-17 |
| Оренбургская область | 7 (3532) 79-00-50 7 (3532) 79-00-60 7 (3532) 79-00-70 | 7 (3532) 79-09-27 |
| Орловская область | 7 (4862) 77-24-65 | 7 (4862) 77-24-65 |
| Пензенская область | 7 (8412) 68-09-50 7 (8412) 68-08-92 | 7 (8412) 59-90-10 |
| Псковская область | 7 (8112) 53-67-12 | 7 (8112) 53-44-44 |
| Республика Адыгея | 7 (8772) 53-90-02 | 7 (8772) 53-49-68 |
| Республика Алтай | 7 (38822) 2-87-77 | 7 (38822) 2-00-20 |
| Республика Башкортостан | 7 (3472) 35-51-11 7 (3472) 33-04-62 7 (3472) 33-27-31 | 7 (3472) 35-85-04 |
| Республика Бурятия | 7 (3012) 55-30-26 7 (3012) 55-31-13 | 7 (3012) 55-31-25 |
| Республика Дагестан | 7 (8722) 67-27-08 7 (8722) 99-46-96 | 7 (8722) 67-93-08 |
| Республика Ингушетия | 7 (8732) 22-16-57 | 7 (8732) 22-16-57 7 (8732) 22-51-84 |
| Кабардино-Балкарская Республика | 7 (8662) 96-10-00 7 (8662) 91-42-94 | 7 (8662) 26-23-22 |
| Республика Калмыкия | 7 (84722) 2-49-39 | 7 (84722) 2-68-48 |
| Карачаево-Черкесская Республика | 7 (8782) 29-27-96 7 (8782) 29-27-98 | 7 (8782) 29-27-98 |
| Республика Карелия | 7 (8142) 78-44-44 | 7 (8142) 71-58-39 |
| Республика Коми | 7 (8212) 28-22-00 | 7 (8212) 28-22-44 |
| Республика Марий Эл | 7 (8362) 41-77-74 7 (8362) 68-05-27 | 7 (8362) 45-00-64 |
| Республика Мордовия | 7 (8342) 24-64-09 7 (8342) 47-37-58 | 7 (8342) 29-81-90 |
| Республика Саха (Якутия) | 7 (4112) 35-22-22 002 | 7 (4112) 36-19-45 |
| Республика Северная Осетия — Алания | 7 (8672) 52-25-92 | 7 (8672) 52-17-20 |
| Республика Татарстан | 7 (843) 533-38-88 | 7 (843) 291-20-02 |
| Республика Тыва | 7 (39422) 3-68-11 | 7 (39422) 3-68-11 |
| Удмуртская Республика | 7 (3412) 44-57-02 7 (3412) 45-87-88 | 7 (3412) 44-49-97 |
| Республика Хакасия | 7 (3902) 23-82-83 | 7 (3902) 23-82-83 7 (3852) 25-22-88 |
| Ростовская область | 7 (8632) 49-34-04 | 7 (8632) 49-34-04 |
| Рязанская область | 7 (4912) 27-50-70 | 7 (4912) 77-94-11 |
| Самарская область | 7 (846) 340-01-02 7 (846) 333-58-01 | 7 (846) 340-01-02 |
| Саратовская область | 7 (8452) 74-16-05 7 (8452) 75-22-43 | 7 (8452) 75-21-89 |
| Сахалинская область | 7 (4242) 78-94-97 002 | 7 (4242) 78-02-78 |
| Свердловская область | 7 (343) 269-77-00 7 (343) 258-87-09 | 7 (343) 269-78-98 |
| Смоленская область | 7 (4812) 41-88-71 | 7 (4812) 55-31-61 |
| Тамбовская область | 7 (4752) 53-40-67 7 (4752) 51-20-68 | 7 (4752) 51-20-68 |
| Тверская область | 7 (4822) 36-04-00 7 (4822) 36-59-00 | 7 (4822) 58-28-54 |
| Томская область | 7 (3822) 66-44-22 7 (3822) 66-44-24 | 7 (3822) 79-07-16 |
| Тульская область | 7 (4872) 36-39-13 | 7 (4872) 42-55-55 |
| Тюменская область | 7 (3452) 79-46-10 7 (3452) 79-46-35 | 7 (3452) 79-45-94 |
| Ульяновская область | 7 (8422) 65-15-50 7 (8422) 65-15-52 7 (8422) 65-15-53 | 7 (8422) 65-54-44 |
| Челябинская область | 7 (351) 251-03-21 7 (351) 256-16-84 | 7 (351) 256-06-06 |
| Забайкальский край | 7 (3022) 26-24-27 7 (3022) 90-35-02 | 7 (3022) 26-85-66 |
| Алтайский край | 7 (3852) 39-35-55 7 (3852) 39-34-90 | 7 (3852) 63-03-15 |
| Краснодарский край | 7 (8612) 33-59-97 7 (8612) 33-82-59 | 7 (8612) 33-53-89 |
| Красноярский край | 7 (3912) 22-11-35 | 7 (3912) 65-05-57 |
| Пермский край | 7 (3422) 48-88-84 7 (3422) 48-44-66 7 (3422) 46-73-00 | 7 (3422) 61-81-70 |
| Приморский край | 7 (4232) 31-04-08 | 7 (4232) 31-06-81 |
| Ставропольский край | 7 (8652) 39-38-10 7 (8652) 38-42-55 | 7 (8652) 38-76-93 |
| Хабаровский край | 7 (4212) 32-97-70 7 (4212) 59-59-00 | 7 (4212) 59-59-59 |
| Ярославская область | 7 (4852) 30-10-10 002 | 7 (4852) 30-43-76 |
| Санкт-Петербург | 7 (812) 234-90-21 7 (812) 234-26-46 | 7 (812) 335-43-80 |
| Еврейская автономная область | 7 (42622) 6-02-96 | 7 (42622) 4-63-55 |
| Ненецкий автономный округ | 7 (81853) 4-21-26 | 7 (81853) 4-21-26 |
| Ханты-Мансийский автономный округ — Югра | 7 (34671) 9-87-02 | 7 (34671) 9-87-49 |
| Чукотский автономный округ | 7 (42722) 2-64-31 7 (42722) 2-66-89 7 (42722) 2-05-65 | 7 (42722) 2-64-31 |
| Чеченская Республика | 7 (8712) 22-27-57 | 7 (8712) 22-39-91 |
| Чувашская Республика | 7 (8352) 62-00-22 | 7 (8352) 62-50-30 |
| Ямало-Ненецкий автономный округ | 7 (34922) 7-60-32 7 (34922) 7-60-42 | 7 (34922) 7-61-30 |
Альтернативные способы связи
На сайте Госавтоинспекции https://гибдд.рф на странице «Контакты» можно оформить обращение с вопросом, предложением или жалобой, предварительно заполнив анкету, в которой следует указать регион, ФИО, адрес электронной почты и суть обращения. При необходимости можно приложить документы в электронной форме: файлы в форматах документов, видео и фото. Обращение будет направлено в региональное отделение.
Для проверки штрафов ГИБДД разработано мобильное приложение для Android и iOS, позволяющее проверить штрафы из любой точки РФ, где есть интернет. С помощью данной программы можно получать оповещения о новых штрафах и производить оплату со скидкой.
https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseru
Для москвичей создан удобный СМС-сервис: информацию о штрафах можно получить, указав номер СТС или удостоверения водителя. Первый вариант: штраф СерияНомерСТС. Второй вариант: штраф СерияВУНомерВУ на номер 7377.
Ежедневно на горячую линию поступает множество обращений, поэтому ожидание ответа иногда занимает немало времени и не всегда удается дозвониться с первого раза. Если все операторы заняты, после длительного ожидания система предлагает оставить сообщение автоответчику. Большинство отзывов о работе телефонной службы положительные: отмечается высокая компетентность ее сотрудников.
Дополнительные каналы связи значительно облегчают взаимодействие граждан со службой ГИБДД, однако далеко не во всех ситуациях способны составить полноценную альтернативу горячей линии.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Горячая линия и сотрудники поддержки готовы помочь с различными проблемами.
Ориентируйтесь на следующие темы:
- Проверка штрафов, выяснение обстоятельств.
- Проверка платежей и задолженности.
- Консультации по поводу происшествий.
- Разъяснение законов, актов.
- Справочная информация.
https://www.youtube.com/watch?v=upload
Граждане могут обращаться в call-центр с жалобами или пожеланиями на сотрудников, так и работу отдельных сервисов.
